Política de compra e envio
Descrição do direito de rescisão
Exceções ao direito de rescisão
PRODUTOS PARTIDOS, DEFEITUOSOS OU COM FALHAS
PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL
VÍRUS, HACKING E OUTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
O NOSSO DIREITO DE MODIFICAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES
COMENTÁRIOS, SUGESTÕES, QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA
Os produtos oferecidos no website serão enviados para os territórios especificados abaixo, os quais serão divididos em quatro zonas diferentes:
- Zona 1: Espanha (Continente) e Portugal (Continente)
- Zona 2: Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla.
- Zona 3: Ilhas Canárias.
Todos os produtos oferecidos no website estão em stock (exceto em caso de ruptura de stock ou casos excepcionais), o que nos permite processar encomendas para entrega dentro de um prazo de entrega a partir de:
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Lugar |
Tempo de entrega |
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Zona 1 |
24-48h |
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Zona 2 |
3-4 dias |
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Zona 3 |
6-30 dias |
As entregas para as Ilhas Canárias podem demorar até 30 dias úteis devido a formalidades alfandegárias fora do controlo de Z Drinks. Os produtos que requerem prazos de entrega diferentes refletirão isto na sua descrição. O produto só será expedido após a recepção do pagamento, a menos que tenha optado pelo pagamento em dinheiro no ato da entrega.
As encomendas feitas antes das 14:00 serão enviadas no mesmo dia. As encomendas recebidas às sextas-feiras ou feriados serão despachadas no dia útil seguinte. Se por qualquer razão houver um atraso no envio, informá-lo-emos do prazo de entrega estimado.
Durante os períodos promocionais, os envios podem ser ligeiramente atrasados devido ao grande volume de encomendas que são tratadas durante este período de tempo.
O prazo de entrega será contado a partir do momento em que a encomenda tenha saído do nosso armazém.
A previsão da expedição pode ser afetada de tempos a tempos devido à carga de trabalho nas plataformas logísticas. Este atraso está para além do controlo da empresa.
Se a encomenda for finalmente devolvida pela agência de correio devido à impossibilidade de contactar o cliente, o cliente será responsável pelo custo de entrega.
Os custos de envio serão especificados no momento da compra. Os custos de envio serão gratuitos acima de um certo montante, dependendo do território em que se encontra.
CUSTOS DE TRANSPORTE
Os seguintes custos de envio serão aplicados independentemente do número de artigos:
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Lugar |
Preço |
Envio Grátis |
Tempo de entrega |
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Zona 1 |
4.1 € |
38€ |
24-48h |
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Zona 2 |
5.7€ |
45€ |
3-4 dias |
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Zona 3 |
13€ |
65€ |
6-30 dias |
No entanto, os custos de envio serão especificados no momento da compra.
âmbito de aplicação
Os contratos de venda celebrados via comércio electrónico entre a loja www.zetadrinks.com e o consumidor serão regidos pelos seguintes Termos e Condições Gerais.
Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições, a nossa Política de Cookie e a nossa Política de Privacidade antes de utilizar este website. Ao utilizar este website ou ao fazer uma encomenda através deste website, o utilizador concorda em ficar vinculado aos presentes Termos e Condições e à nossa Política de Privacidade, pelo que, se não concordar com todas as disposições dos presentes Termos e Condições e com a nossa Política de Privacidade, não deverá utilizar este website.
Se tiver quaisquer questões relativas aos Termos e Condições Gerais ou à Política de Privacidade, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados na secção seguinte.
NOSSOS DETALHES
O contrato de compra é celebrado com ÓSCAR LÓPEZ DE LA TORRE HIGUERA (doravante com endereço em C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo, e 03927132C.
Pode contactar-nos por telefone, através do Whatsapp, 644429487 ou por e-mail para info@zetadrinks.com
LÍNGUA
O contrato é formalizado em espanhol.
ARQUIVO DE CONTRATOS
Os contratos celebrados na loja online são arquivados. Pode aceder às encomendas colocadas na sua conta de cliente ou enviando um e-mail para info@zetadrinks.com.
COMO FAZER UMA ENCOMENDA
O utilizador do website pode navegar na loja web e encher o carrinho de compras sem ter de estar registado. Apenas para completar a compra será essencial fornecer certos dados obrigatórios para aceder aos detalhes de envio da encomenda.
Para encontrar o artigo que deseja, pode navegar por todas as secções do nosso website. Ao clicar em qualquer uma das secções encontrará uma grande variedade de artigos, a sua descrição, tamanhos disponíveis e o seu preço correspondente. Se estiver à procura de um artigo específico, pode encontrá-lo utilizando o motor de busca incorporado na web, introduzindo qualquer texto que se refira ao produto que está à procura. Se não conseguir encontrar o que procura, contacte-nos para que o possamos ajudar a encontrar o produto que procura.
Uma vez selecionado o item que deseja, basta clicar no botão "ADICIONAR AO CARRINHO". Quando um produto é adicionado ao carrinho de compras, poderá visualizar automaticamente o estado do seu saco completo. Nesse momento, pode optar por continuar a comprar ou processar a sua encomenda. Se continuar a fazer compras, o seu saco de compras estará sempre visível na parte superior direita do ecrã. Ao clicar aí, pode ver todo o conteúdo do saco de compras e até modificá-lo.
Uma vez selecionados os artigos que deseja adquirir, e fornecida a informação necessária para o envio, terá acesso a um formulário com toda a informação sobre as opções de envio e pagamento. Uma vez recebida uma Ordem de Compra, ÓSCAR LÓPEZ DE LA TORRE HIGUERA enviará imediatamente uma confirmação da compra para o endereço de correio electrónico indicado.
Pedimos-lhe que verifique o e-mail de confirmação da encomenda e que verifique se todos os detalhes estão corretos. Se notar que existe alguma informação incorreta, pode contactar o departamento de serviço ao cliente por telefone, através do whatsapp, 644429487, ou por e-mail para info@zetadrinks.com.
CELEBRAÇÃO DO CONTRATO
Ao clicar no botão "CONCLUIR PEDIDO", emite uma declaração de intenção vinculativa pela qual aceita a conclusão da encomenda e é obrigado a pagar por ela. Receberá então um aviso de recepção da sua encomenda confirmando a conclusão do contrato.
PREÇO
Os preços apresentados incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) legalmente aplicável e são indicados em Euros. Salvo indicação expressa em contrário, os preços apresentados não incluem os custos de entrega.
A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor num determinado momento, dependendo do artigo específico em questão. Para as encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as entregas serão isentas de IVA em conformidade com as disposições do artigo 21 da Lei 37/1992, sem prejuízo da aplicação dos impostos e tarifas correspondentes em conformidade com a regulamentação em vigor em cada um destes territórios.
O cliente pode descarregar a fatura de compras efetuadas acedendo ao histórico de encomendas com a sua palavra passe de utilizador. No entanto, o cliente pode solicitar a qualquer momento que lhe seja enviada uma cópia da fatura correspondente por meios telemáticos ou em papel, à sua escolha.
As entregas para destinos fora da União Europeia podem incorrer em encargos adicionais e podem estar sujeitas a impostos e direitos, em particular alfândegas e impostos sobre o valor acrescentado na importação. Todos os custos decorrentes do destino não comunitário serão suportados pelo comprador.
métodos de pagamento
O método de pagamento das compras será selecionado durante o processo de compra e o pagamento, dependendo do método escolhido, será efetuado no final do processo de compra e constituirá uma condição essencial para a compra dos bens.
São aceites os seguintes métodos de pagamento:
O pagamento deve ser efetuado por qualquer um dos seguintes meios:
Compras com cartão de crédito ou débito; o utilizador deve fornecer o nome, número, data de validade e CVV do titular do cartão. Todas as informações serão processadas através do TPV do banco de MONEY. O pagamento pode ser feito através do Google Pay, Apple Pay e Amazon Pay.
Pagamento PayPal; PayPal permite aos consumidores com um endereço de correio electrónico enviar pagamentos em linha de forma segura, conveniente e rentável. A rede PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real.
Para mais informações, pode visitar o site do PayPal: http://www.paypal.com.
Pagamento com Bizum; Basta escolher a opção “Pagar com Bizum”, introduzir o seu número de telefone, introduzir a sua chave Bizum e validar a transação. Toda a informação será processada através do MY MONEY BANK.
Contra-reembolso; o pagamento será feito em dinheiro no momento da entrega da encomenda no endereço de entrega indicado.
Scalapay: O pagamento pode ser feito em parcelas.
TRANSFERÊNCIA DE RISCO
O risco de perda ou deterioração dos bens passa para o consumidor quando este ou um terceiro por ele indicado, com excepção do transportador, adquira a posse física dos bens. No entanto, se for o consumidor a encomendar os bens a transportar ou se o transportador escolhido não for um dos propostos pelo comerciante, o risco passa para o consumidor e utilizador quando os bens são entregues ao transportador, sem prejuízo dos seus direitos contra o transportador.
É importante que inspecione o pacote no momento da entrega. Se detectar que o pacote está em mau estado, queixe-se do problema à agência de transportes e contacte-nos por e-mail para info@zetadrinks.com
DIREITO DE RESCIÇÃO
Descrição do direito de rescisão
Tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias de calendário sem dar qualquer motivo. O prazo de retirada expirará 14 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro, que não o transportador e por si indicado, adquiriu a posse material dos bens. No caso de ter adquirido vários produtos e a remessa ter sido dividida, o direito de rescisão expirará 14 dias de calendário a partir do dia em que o cliente ou um terceiro, que não seja o transportador por si indicado, adquiriu a posse material da última destas mercadorias.
Para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos através de uma declaração inequívoca da sua decisão de rescisão ao C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo (por exemplo, enviando uma carta por correio), por telefone, via whatsapp, 644429487 ou por correio electrónico para info@zetadrinks.com com o assunto <<Exercício direito de rescisão>>. Para este efeito, pode utilizar o seguinte modelo de formulário de rescisão, embora a sua utilização não seja obrigatória.
A fim de respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao seu exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de rescisão.
Consequências da rescisão
Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha de um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega standard menos dispendioso por nós oferecido) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão do presente contrato. Realizaremos esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados pelo cliente para a transação inicial, a menos que o cliente tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer encargos em resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta, ou até o cliente ter fornecido a prova da devolução dos bens, o que ocorrer primeiro.
Deve devolver ou entregar a mercadoria diretamente a nós em C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo, sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a partir da data em que nos notificar da sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se a mercadoria for devolvida antes de este prazo ter expirado. Os custos diretos da devolução dos bens serão suportados por si. Estima-se que este custo seja aproximadamente aos preços indicados na tabela de custos de entrega. No entanto, o cálculo é meramente indicativo, uma vez que dependerá do tipo de produto, do seu volume e peso, bem como da empresa escolhida.
É essencial que os produtos a serem devolvidos estejam em perfeito estado, com todos os seus acessórios e embalagem original. Se houver um Presente para compra na encomenda, este deve ser devolvido para aceitar a rescisão.
Só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento da mercadoria.
Exceções ao direito de rescisão
O direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos a:
- O fornecimento de bens feito segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizado.
- O fornecimento de bens que são susceptíveis de se deteriorar ou expirar rapidamente.
- O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção sanitária ou higiene e que tenham sido sem selo após a entrega.
- O fornecimento de produtos selados que tenham sido sem selo pelo consumidor e utilizador após a entrega.
Também não será aceite o direito de retirada quando o artigo a ser devolvido não for exatamente o adquirido, a menos que um produto diferente do adquirido tenha sido enviado por engano, tenha sido sem selo após a entrega, não esteja em perfeitas condições ou tenha sido aberto ou utilizado, exceto quando o produto adquirido tiver algum tipo de defeito ou defeito.
PRODUTOS PARTIDOS, DEFEITUOSOS OU ERRÓNEOS
Se na entrega de uma encomenda detectar que a embalagem foi adulterada ou danificada, deve anotar o motivo na nota de entrega do transportador e na assinatura do cliente.
Se receber um produto com um defeito de fabrico, tara ou que esteja incorrecto, tem 7 dias a partir da recepção da encomenda para o devolver, desde que nos informe no prazo de 48 horas a partir da recepção da encomenda através do nosso e-mail info@zetadrinks.com
É essencial que nos envie uma fotografia de alta resolução do artigo partido, defeituoso ou incorreto e que guarde o artigo para processar a devolução, bem como uma fotografia da embalagem original, que também deve guardar. Indicar-lhe-emos o procedimento a seguir a fim de proceder à devolução. Do mesmo modo, e tal como na secção anterior sobre retirada, os bens recebidos devem estar na sua embalagem original, em perfeito estado, e com uma cópia da compra.
Se houver um presente para compra na encomenda, este deve ser devolvido para que seja aceite a devolução.
Uma vez recebida a mercadoria e após verificação do estado da mesma, o montante correspondente será pago através do meio de pagamento utilizado na encomenda.
GARANTIAS
Todos os produtos oferecidos no website têm a garantia legal estabelecida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso departamento de serviço ao cliente está à sua disposição para lidar com qualquer possível reclamação. Pode contactar-nos por telefone, através do Whatsapp, 644429487, no endereço postal C/Pozo Dulce Nº15, 45165, San Martín De Montalbán, Toledo. Pode também contactar-nos por e-mail para info@zetadrinks.com.
RESERVA DE PROPRIEDADE
A propriedade do produto será transferida mediante o pagamento integral do preço.
EVENTOS FORA DO NOSSO CONTROLO
Não seremos responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações assumidas, quando o mesmo se deva a acontecimentos causados por motivos de força maior.
A força maior incluirá qualquer ato, acontecimento, incumprimento, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não se limitando, ao seguinte:
- Greves, bloqueios ou outras ações industriais.
- Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (seja declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra.
- Incêndio, explosão, tempestade, inundação, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
- Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
- Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
- Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
As obrigações serão consideradas suspensas durante o período em que a força maior continuar, e teremos uma extensão de tempo para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual à duração da força maior.
Utilizaremos todos os esforços razoáveis para pôr termo à causa de força maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações, apesar da causa de força maior.
PROPRIEDADE INDUSTRIAL E INTELECTUAL
O utilizador reconhece e concorda que todos os direitos de autor, marcas registadas e outros direitos de propriedade intelectual sobre qualquer material ou conteúdo fornecido como parte do website permanecerão em todo o momento investidos em nós ou nos nossos licenciadores. Só poderá utilizar tal material mediante autorização expressa nossa ou dos nossos licenciadores. Isto não o impede de utilizar este website na medida do necessário para copiar as suas informações de encomenda ou os seus dados de contacto.
VÍRUS, HACKING E OUTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Não deve fazer mau uso deste sítio web introduzindo conscientemente vírus, trojans, worms, bombas lógicas ou qualquer outro programa ou material tecnologicamente nocivo ou deletério neste website.
Não tentará obter acesso não autorizado a este website, ao servidor em que este website está alojado ou a qualquer servidor, computador ou base de dados ligada ao nosso website.
Concorda em não atacar este sítio web através de um ataque de negação de serviço ou de um ataque de negação de serviço distribuído.
O incumprimento desta cláusula poderá levar à prática de infracções puníveis pelos regulamentos aplicáveis. Comunicaremos qualquer violação deste tipo às autoridades competentes e cooperaremos com elas para descobrir a identidade do agressor.
Além disso, no caso de qualquer violação desta cláusula, deixará imediatamente de ser autorizado a utilizar este website.
Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano resultante de um ataque de negação de serviço, vírus ou quaisquer outros programas ou materiais tecnologicamente nocivos ou perturbadores que possam afetar o seu computador, equipamento informático, dados ou materiais por causa da sua utilização deste website ou do seu descarregamento de qualquer conteúdo do mesmo ou para o qual seja redirecionado.
LINKS DO NOSSO WEBSITE
Quando o nosso website contém links para outros websites e materiais de terceiros, estes links são fornecidos apenas para fins informativos e não temos qualquer controlo sobre o conteúdo desses websites ou materiais. Por conseguinte, não aceitamos qualquer responsabilidade por quaisquer perdas ou danos resultantes da sua utilização dos mesmos.
COMUNICAÇÕES ESCRITAS
A lei aplicável exige que algumas das informações ou comunicações que lhe enviamos sejam por escrito, no entanto, ao utilizar este website, o utilizador concorda que a maioria de tais comunicações conosco será electrónica.
Contactá-lo-emos por e-mail ou fornecer-lhe-emos informações através da publicação de avisos neste website.
Para fins contratuais, o cliente consente em utilizar este meio de comunicação electrónico e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que lhe enviamos por via electrónica cumprem qualquer exigência legal de que sejam feitos por escrito. Esta condição não afeta os seus direitos estatutários.
NOTIFICAÇÕES
Os seus avisos devem ser-nos enviados de preferência através do nosso formulário de contacto. Em conformidade com as disposições da cláusula anterior e salvo disposição em contrário, podemos enviar-lhe comunicações por correio electrónico ou para o endereço postal fornecido pelo cliente ao efetuar uma encomenda.
As notificações serão consideradas recebidas e devidamente efetuadas ao mesmo tempo que são publicadas no nosso website, 24 horas após o envio de um e-mail, ou três dias após a data do carimbo dos correios.
RENUNCIA
O facto de não exigirmos o cumprimento estrito de qualquer das obrigações do cliente ao abrigo de um contrato ou destes Termos ou o não exercício de quaisquer direitos ou recursos a que possamos ter direito ao abrigo desse contrato ou destes Termos não constituirá uma renúncia ou limitação de tais direitos ou recursos ou exonerará o cliente de quaisquer dessas obrigações.
Nenhuma renúncia nossa a qualquer direito ou recurso em particular constituirá uma renúncia a qualquer outro direito ou recurso decorrente de um contrato ou dos Termos. Nenhuma renúncia da nossa parte a qualquer um destes Termos ou de quaisquer direitos ou recursos decorrentes de um contrato será efetiva, a menos que seja expressamente declarada como sendo uma renúncia e formalizada e comunicada ao cliente através dos vários meios de contacto que nos tenha fornecido.
Se qualquer destas Condições ou qualquer disposição de um contrato for declarada nula e sem efeito por decisão final de uma autoridade competente, os restantes termos e condições permanecerão em vigor e não serão afetados por tal declaração de nulidade.
O NOSSO DIREITO DE MODIFICAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições. Manter-lhe-emos informado de alterações materiais a estes Termos e Condições. Estas alterações não serão retroativas e, sujeitas a possíveis excepções caso a caso, serão aplicáveis após 10 dias a contar da data da sua publicação no respectivo aviso. Se não concordar com as alterações, recomendamos-lhe que não utilize o nosso website.
A utilização do nosso website e os contratos para a compra de produtos através deste website serão regidos pela lei espanhola.
Estas Condições Gerais estão sujeitas e serão regidas de acordo com as disposições das leis de Espanha, em particular:
- Lei 7/1998, de 13 de Abril, sobre as Condições Gerais de Contratação,
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares,
- Regulamento 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE,
- Lei 34/2002 de 11 de Julho de 2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico.
As partes submetem-se, para a resolução de conflitos e renunciando a qualquer outra jurisdição, aos Tribunais e Tribunais do domicílio do consumidor.
COMENTÁRIOS, SUGESTÕES, QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Agradecemos os vossos comentários e sugestões. Agradecemos que nos envie tais comentários e sugestões, bem como quaisquer questões, reclamações ou reclamações através do nosso formulário de contacto, telefone, correio ou endereço electrónico indicado na Cláusula 2 dos presentes Termos e Condições Gerais.
Temos também à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação. Pode solicitá-los através do whatsapp no 644429487 ou através do nosso formulário de contacto.
As suas queixas e reclamações ao nosso serviço ao cliente serão tratadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de um mês. Serão igualmente registados com um código de identificação que o informaremos e que lhe permitirá dar-lhes seguimento. Se, como consumidor, considerar que os seus direitos foram violados, pode enviar-nos as suas queixas através do endereço de correio electrónico info@zetadrinks.com, a fim de solicitar uma resolução extrajudicial de litígios.
